1. Quién presta el servicio y qué regulan

Estas condiciones regulan los servicios de fibra, móvil y eSIM de viaje de Fylo contratados en esta web. Los datos de la empresa (razón social, CIF y domicilio) se publicarán aquí antes del lanzamiento.

Junto a estas condiciones se aplican la política de privacidad, la política de cookies y la información de la tarifa que eliges al contratar. Los precios y las condiciones de esta web son provisionales y pueden cambiar antes del lanzamiento.

2. Contratación

  • Para contratar tarifas mensuales tienes que ser mayor de edad y dar datos reales: nombre, DNI o NIE, dirección y forma de pago. Podemos pedirte que confirmes tu identidad.
  • El contrato se forma cuando confirmas el pedido; te enviamos un email con el resumen y estas condiciones.
  • La eSIM de viaje se compra sin cuenta: solo necesitas un email para recibir el QR.

3. Precios

Todos los precios llevan el IVA incluido. Si una oferta tiene un precio temporal, se indica cuánto dura y cuánto pagarás después.

4. Sin permanencia: cambios y baja

  • Ninguna tarifa tiene permanencia ni penalización por irte.
  • Puedes cambiar de tarifa (subir o bajar la velocidad o los gigas, añadir o quitar líneas) cuando quieras; el cambio se aplica desde el siguiente periodo de facturación.
  • Puedes darte de baja cuando quieras; se tramita en un máximo de dos días hábiles. Si te vas con portabilidad, la compañía nueva se encarga.
  • El router es en cesión: al darte de baja tienes que devolverlo. Si no lo devuelves, podremos cobrarte su valor.

5. Fibra

  • Solo se puede contratar donde hay cobertura; el comprobador te lo dice por dirección.
  • La instalación es gratuita. Te llamamos para acordar la cita; para hacerla, alguien mayor de edad tiene que estar en casa.
  • La velocidad indicada es la máxima de la tarifa. La real depende de la red, del wifi y de tus dispositivos; por cable se consigue la más alta.

6. Móvil

  • Las llamadas ilimitadas son a números nacionales y para uso personal: no se permite usarlas en centralitas, para revender tráfico ni para envíos masivos.
  • El 5G está disponible donde hay cobertura 5G y con un móvil compatible.
  • Los gigas que no gastas se acumulan para el mes siguiente. Los datos ilimitados tienen una política de uso razonable para evitar abusos.
  • En la Unión Europea usas tu tarifa como en España, con la política de uso razonable del roaming. Fuera de la UE se aplican las tarifas internacionales.
  • Puedes elegir SIM física o eSIM, y pedir la portabilidad de tu número gratis.

7. eSIM de viaje

  • Es un plan solo de datos, sin número de teléfono, para el país o la región que eliges.
  • Tu móvil tiene que admitir eSIM y estar libre. Compruébalo antes de comprar en la lista de móviles compatibles.
  • La validez (7 o 30 días según el plan) empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red del destino. Tienes 6 meses desde la compra para empezar a usarla.
  • El QR solo se puede usar una vez y la eSIM no se puede pasar a otro móvil. Si la borras, se pierde.
  • Cuando gastas los datos o terminan los días, la conexión se corta; puedes comprar otro plan.
  • Puedes compartir datos (punto de acceso). Se aplica una política de uso razonable: no está permitido usarla en routers fijos ni para revender datos.
  • La velocidad y la cobertura dependen de las redes locales del destino. Algunos países limitan ciertas apps o llamadas por internet; eso no depende de Fylo.

8. Devoluciones de la eSIM de viaje

  • Si no la has instalado ni conectado, te devolvemos el importe completo si lo pides en los 6 meses siguientes a la compra (por ejemplo, si se cancela tu viaje).
  • Si no funciona por un problema técnico que no podamos resolver, te damos otra eSIM o te devolvemos el dinero; pídelo en los 30 días siguientes al problema y cuéntanos qué pasa para poder ayudarte.
  • No se devuelven los datos no gastados de un plan ya usado, ni las compras para un móvil que no admite eSIM o está bloqueado.

9. Pago y facturación

  • Las tarifas mensuales se facturan cada mes y se pagan con recibo domiciliado (orden de domiciliación SEPA) o con tarjeta. Con la domiciliación puedes pedir a tu banco la devolución de un recibo en las 8 semanas siguientes al cargo.
  • La eSIM de viaje se paga una vez con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Bizum.
  • Los pagos con tarjeta se hacen en una pasarela de pago segura: Fylo no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
  • Si un recibo no se paga, te avisaremos. Si sigue sin pagarse, podremos suspender el servicio avisándote antes, como prevé la normativa.

10. Derecho de desistimiento

Si contratas online o por teléfono, tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones. Si nos pides empezar el servicio antes de que terminen, pagarás solo la parte proporcional de lo usado.

En la eSIM de viaje, al ser contenido digital, el desistimiento termina cuando la instalas, porque en ese momento empieza a prestarse el servicio con tu consentimiento. Antes de instalarla se aplican las devoluciones del punto 8.

11. Averías e interrupciones

Si algo no funciona, cuéntanoslo y lo revisamos. Si el servicio de fibra o móvil se interrumpe por causas que dependen de nosotros, te compensaremos según la normativa de telecomunicaciones.

12. Uso correcto

No se permite usar los servicios para fraude, envíos masivos, reventa ni actividades ilegales. Si ocurre, podremos suspender el servicio.

13. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos las condiciones o los precios de tu tarifa, te avisaremos con al menos un mes de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja sin penalización.

14. Reclamaciones

Si algo no va bien, cuéntanoslo. Si en un mes no te damos una solución, puedes reclamar gratis a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio. También puedes acudir a las juntas arbitrales de consumo.

15. Ley aplicable

Se aplica la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio.